¿Qué encuentras en la Mesa de Ayuda?
Es el canal directo entre los usuarios de nuestros clientes y el equipo técnico-funcional de Pyramid Consulting. Cada solicitud queda trazada en nuestro sistema de tickets, asignada a un consultor responsable y con seguimiento hasta su resolución.
La Mesa atiende incidentes, requerimientos, dudas funcionales y solicitudes evolutivas sobre las soluciones que administramos — SAP All-In-One, SAP Business One, soluciones No-SAP y entornos multicloud — bajo los acuerdos de servicio (SLA) establecidos en cada contrato.
Registra tu ticket en el portal
El Service Desk es la vía recomendada: tu ticket queda formalmente registrado, con número de seguimiento, prioridad asignada y notificaciones automáticas en cada cambio de estado.
Ingresar al Service DeskSe abrirá en una pestaña nueva. Acceso restringido a usuarios autorizados de clientes activos.
¿No tienes acceso al portal?
Escríbenos al correo de soporte técnico y abriremos el ticket manualmente en el sistema:
basis-support-1@pyramidconsulting.coTipos de solicitudes que atendemos
- Incidentes: errores, indisponibilidad o comportamiento inesperado del sistema.
- Requerimientos de servicio: creación de usuarios, ajustes de permisos, ejecución de jobs y tareas operativas recurrentes.
- Consultas funcionales: dudas sobre uso, configuración o procesos en SAP, Odoo o módulos cloud.
- Cambios menores: ajustes de baja complejidad bajo el procedimiento estándar de gestión del cambio.
Niveles de servicio (SLA)
Los tiempos de respuesta y resolución se rigen por el Acuerdo de Nivel de Servicio firmado con cada cliente. Si necesitas la copia vigente del SLA aplicable a tu organización, solicítala a tu Account Manager o por el portal.
Otras consultas
Para temas comerciales o no relacionados con soporte técnico, escríbenos a comunicaciones@pyramidconsulting.co.