¿Qué es una PQR?
Una PQR es cualquier comunicación que un cliente, proveedor o tercero dirige a Pyramid Consulting para presentar una petición, expresar una queja, radicar una reclamación o aportar una sugerencia sobre nuestros servicios o relación comercial.
Cada PQR recibida es analizada por el equipo de calidad de Pyramid Consulting, registrada en nuestro sistema de gestión y tratada con la confidencialidad que exige la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales.
¿Qué puedes radicar?
- Petición: solicitudes de información, certificaciones, copias de documentos o cualquier consulta formal.
- Queja: manifestación de insatisfacción relacionada con la conducta de un colaborador o con la prestación de un servicio.
- Reclamación: exigencia formal de revisión por incumplimientos contractuales, errores en la facturación u otra inconformidad documentable.
- Sugerencia: propuesta concreta para mejorar un servicio, un proceso o la experiencia del cliente.
Nuestro compromiso de respuesta
Todas las PQR son acusadas de recibo dentro de las primeras 48 horas hábiles. La respuesta de fondo se emite en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la radicación, según los términos del Decreto 491 de 2020. Si la complejidad del caso exige más tiempo, te informaremos por el mismo canal con la justificación y la nueva fecha estimada.
Presenta tu PQR
Diligencia el formulario oficial. Toma unos minutos y nos da toda la información necesaria para atenderte correctamente.
Abrir formulario PQRSe abrirá en una pestaña nueva (Microsoft Forms).
¿Prefieres correo?
Si no puedes usar el formulario, escríbenos a comunicaciones@pyramidconsulting.co indicando claramente el tipo de PQR (petición, queja, reclamación o sugerencia), una descripción de los hechos y tus datos de contacto. Nos comunicamos contigo dentro de los plazos indicados arriba.
Marco legal
Esta página y el procedimiento descrito se enmarcan en la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales), el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 491 de 2020 y la política interna de gestión de PQR de Pyramid Consulting S.A.S. La información aportada en una PQR se trata bajo principios de confidencialidad y se conserva por el tiempo establecido en nuestra Política de Protección de Datos Personales.